POLITIQUE DE RETOUR

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit est déjà expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients disposent d'un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit pour effectuer une demande de retour. Pour retourner votre produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : service@aiyoumoi.com

Pour effectuer un retour, nous avons besoin de votre reçu ou de votre preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant et contacter notre service client au service@aiyoumoi.com

1. Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects de notre fait, les frais de port ne seront pas à la charge du consommateur. Les envois internationaux n'acceptant pas le paiement à la livraison, les retours nécessitent le paiement des frais de port à l'avance. Or, nous ne sommes pas en mesure de les prendre en charge pour le moment ; nous vous recommandons donc de contacter service@aiyoumoi.com and nous renverrons gratuitement les marchandises au consommateur.


2. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, veuillez contacter service@aiyoumoi.comdès réception et nous assumerons le risque d'expédition pour le consommateur et renverrons la marchandise gratuitement sans que le consommateur ait besoin de renvoyer le colis.

3. Si vous avez un problème de qualité à signaler, vous pouvez nous écrire un e-mail à service@aiyoumoi.comet nous vous proposerons des solutions.

Vous n'aimez pas le produit et souhaitez le retourner ou l'échanger.

Conformément à notre politique de garantie, s'il n'y a aucun problème de qualité du produit ou d'expédition et que le client souhaite retourner ou échanger le produit, le client devra payer les frais d'expédition car nous ne sommes actuellement pas en mesure d'obtenir une étiquette de retour auprès de nos partenaires de messagerie et le coût devra être vérifié par vous auprès du service de messagerie postal.

Dès réception du produit à notre entrepôt, nous vous rembourserons le prix du produit (hors frais de port aller-retour). Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : service@aiyoumoi.comet nous pouvons vous fournir l'adresse de notre entrepôt.

Remboursements (le cas échéant)

Pour les produits retournés, veuillez les conserver dans le même état que lors de leur réception. Pour les articles présentant des traces d'utilisation évidentes, comme tout article non dans son état d'origine, endommagé ou présentant des pièces manquantes, seul un remboursement partiel sera accordé. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité.

Veuillez prévoir un délai de 3 à 6 jours ouvrés pour le traitement de votre demande par notre service après-vente. Passé ce délai, veuillez noter les délais de remboursement suivants.

  • Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez attendre 1 à 14 jours ouvrables pour que la transaction soit traitée.
  • Pour les remboursements PayPal, veuillez attendre jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.
  • Pour les remboursements de portefeuille électronique (crédit en magasin), veuillez attendre 48 heures pour que votre compte soit mis à jour.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@aiyoumoi.com.

Veuillez contacter notre service client au service@aiyoumoi.compour obtenir l'adresse de retour.

Autres retours et remboursements (le cas échéant)

Si le partenaire logistique confirme que le colis est perdu, nous vous renverrons le colis.

Si le colis est perdu au moment de la livraison pour des raisons de force majeure par la poste du pays de destination, nous ne prendrons pas en charge tous les frais d'expédition et le consommateur devra payer des frais de réexpédition (en fonction de la valeur de la marchandise).

Accord de force majeure* Pendant l'épidémie mondiale de nouveau coronavirus (OMS : pandémie de COVID-19) en 2020, l'épidémie a été classée comme cas de force majeure par les autorités gouvernementales. Les restrictions de services logistiques et les mesures temporaires des prestataires de services dans le pays de destination causées par l'épidémie, telles que les retards, les colis perdus et le statut incertain des colis, ne sont pas couvertes par notre indemnisation.

Accord de force majeure : la force majeure comprend, sans s'y limiter, les événements sociaux rares (tels que les grèves, les émeutes, les guerres, les activités terroristes, les événements de santé publique, les épidémies majeures, les épidémies, etc.), les catastrophes naturelles (telles que les blizzards, les tempêtes de grêle, les incendies, etc.), les inondations, les coulées de boue, les tremblements de terre, les tsunamis, les typhons, les pannes de courant, les catastrophes naturelles, etc.), toute action gouvernementale (telle que l'expropriation, la réquisition, les ordonnances restrictives, les contrôles, les mesures, etc.)

Articles personnalisés

Les articles personnalisés ou commandés sur mesure n'ont pas droit à un remboursement de 14 jours.
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.

CONTACTEZ-NOUS: service@aiyoumoi.com